上（shàng）海羞羞视频网页包裝設備有限公司（sī）

上（shàng）海羞羞视频网页包裝（zhuāng）設備有限公司在售後服務中，根（gēn）據客戶使用產（chǎn）品時所遇到的問題，將售後服務分（fèn）五類，分別是：電話服務，部件更換服務，光盤技術支持服務，網絡服務，客戶返修服務，上（shàng）門服務。


 1:電話谘詢服務
 A:客戶電話聯係時，根據廣州日富產品的產品資料及故障現象，告訴售（shòu）後服務工程師如下（xià）信息：
   1) 使用機器名稱、產品型（xíng）號及機器編號
   2) 詳細故障信息提示
   2:售後（hòu）服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的谘詢和指導。
 

B:電（diàn）話回訪服務
  1)在客戶正常使用日富產品（pǐn）後，維修工程師或維（wéi）修人員（yuán）每隔六個月給客戶打（dǎ）一次電話，了解設備的使（shǐ）用情況、客戶的配件供（gòng）應情況（kuàng），客戶意見及建議（yì）等記錄於《客戶電話回訪（fǎng）記錄表》中。

 A:接到（dào）客戶關於產品發生故障（zhàng）或運轉不靈（líng）的通知後，應及時向客戶提供（gòng）維修產品所需的零部件，並通過電話方式指導客戶進行（háng）部件更換，使產品恢複其正常運轉狀況。
 B:根據產品備件收費標（biāo）準向客戶免費或收取相應配件材料費用（yòng）對（duì）產品進行更換。
 C:客戶維修拆卸下來的任何零部件（jiàn），應成為日富（fù）的財產；在更換完成後10天內（nèi），公司應要求客戶（hù）將拆卸下來的（de）零部件退回(如果我們要求退還的話)。

 可為客戶提供設備（bèi）安裝調試、設備操作的視頻，直接指導客戶（hù）安裝使用（yòng）設備，為操作人員（yuán）完全（quán）掌握機（jī）器（qì）提供可靠保證。可人員直接視頻對接。

 客戶可隨時登陸本網站（客戶中心）或可發E－mail：xiong_shun@126.com我們將在18小時內予以答複。

 應承諾為客戶提供設備返修服務，對（duì）客戶托運、送回的產（chǎn）品進行免費或收（shōu）取相應費用，維修後及時返還給（gěi）客戶。

 可為客戶提供上門技術服務。在收到或（huò）知悉客（kè）戶維修通知後，應立即組織售後服務（wù）工（gōng）程師或維修人員及時到達現場並進行維修。

 響（xiǎng）應時間：接到服務電話（huà）後（hòu），應在3小時（shí）內及時反饋（kuì），告之客戶處理問題的方（fāng）法，客戶解（jiě）決（jué）不了，應告之最快上門解決問題的（de）時間
 （市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達，國外客戶另行協商)
售後服務熱線：18939860808